近年、不正ログインやなりすましによる被害が増加していることから、SMSによる本人認証が広く活用されています。API連携を行うことで、会員登録やログイン時に認証コードを自動送信できるようになります。

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SMS送信サービスをCRMツールや業務システムとAPI連携することで、顧客情報や各種業務データを活用したSMS配信が可能になります。たとえば、予約システムやIVR、会員管理システムなどと連携することで、通知業務の効率化や顧客対応の向上につながります。

API連携を活用することで、SMSの送信履歴や配信結果を自社システム上で管理しやすくなります。問い合わせ対応や運用管理にも役立つでしょう。

SMS送信サービスをAPI連携すると、会員登録時の認証コード送信や予約確認、発送通知などを自動化できます。手作業による送信業務を削減できるため、担当者の負担軽減や送信漏れ・誤送信の防止につながるでしょう。

• 会員登録や認証をリアルタイム送信したい
• システムのイベントに応じて自動送信したい
• 送信数が多く、SMS送信業務を自動化したい
• 誤送信のリスクをなくしたい
• すでに使っている業務システムやCRMツールなどからSMSを送信したい

企業のWebサービスに対して、ユーザーが何らかのアクションを起こし、それに対して自動でSMSを送信するには、API連携は必要になるケースが一般的です。

たとえば、Webサイトで会員登録を行った際に、本人認証用のSMSが自動送信されることがあります。これは、APIを利用して顧客の情報とSMS配信サービスを連携して、自動かつリアルタイムでSMSを配信するようになっています。

• 少量の一斉送信
• 定期的なメッセージの一斉送信
• 個別対応が中心

  
  

顧客のアクションに対して、SMSを自動配信する必要がない場合は、API連携は不要なケースもあります。

たとえば、問い合わせに対する個別的な対応や定期的なメッセージの一斉送信などは、SMS送信サービスの管理画面から対応できるケースがあります。

このように、SMS送信サービス自体の機能で対応できる場合は、API連携は不要です。他にも、SMSの送信頻度があまり高くない場合も、APIの連携は必要ないといえるでしょう。

API連携によって、既存のSMS送信サービスを活用することで、実装にかかる工数を抑えることができます。

自社でSMS送信機能を一から開発する場合、通信環境の整備や送信システムの構築など、多くの工数が必要になります。一方、API連携に対応したSMS送信サービスを利用することで、既存の仕組みを活用できるため、開発期間や実装負担を抑えやすくなります。

API連携によってSMS送信を自動化することで、手作業による人的ミスを防止できます。

たとえば、手動でSMSを送信する場合、送信先の入力ミスや送信漏れが発生する可能性があります。API連携によってシステムとSMS送信を連動させれば、あらかじめ設定した条件に応じて自動送信できるため、安定した運用につながります。

API連携に対応したSMS送信サービスを利用することで、自社開発と比較してコストを抑えやすくなります。

SMS送信機能を自社で開発・運用する場合、開発費用だけではなく、保守・運用費用や人件費なども必要です。一方、API連携に対応したSMS送信サービスを利用すれば、既存の配信基盤を活用できるため、導入コストや運用負担を軽減しやすくなります。

まずは、自社システムとのAPI連携に対応したSMS送信サービスを選定します。

【SMS送信サービスの選定時のポイント】

• 必要な機能が備わっているか
• 到達率は高いか
• セキュリティがしっかりしており、システムが安定しているか
• サポート体制が整っているか
• 連携させたいシステムとの親和性はあるか

  
  

SMS送信サービスによって、連携できるシステムや料金体系、セキュリティ対策、サポート内容などが異なります。そのため、導入目的や利用規模に合わせて比較検討することが大切です。

また、認証用途や販促用途など、自社の利用シーンに適した機能が搭載されているか確認しておきましょう。

利用したいSMS送信サービスが決まったら、契約手続きを行います。

契約前には、料金体系や最低利用料金、送信可能数、サポート範囲などを確認しておきましょう。また、セキュリティ対策や障害発生時の対応体制についても確認しておくと安心です。

契約内容に問題がなければ、必要書類の提出やアカウント発行などの手続きを進めます。

API認証が完了したら、SMS送信APIを自社システムに実装します。

実装後は、実際にSMSが正常に送信されるか、送信タイミングやメッセージ内容に問題がないかなどを確認するため、送信テストを実施します。

また、本番運用後も定期的に動作確認を行い、安定してSMS送信ができる状態を維持することが大切です。

ゼロから開発するよりは楽であったとしても、API連携の際には、企業側の最低限の開発が必要になります。

少しでも開発にかかるコストを削減するためにも、API連携に必要な情報が整理された、分かりやすいAPI仕様書を提供してくれるSMS送信サービスを選択するようにしましょう。

また、CRMツールによってはすでにSMSとの連携・開発が済んでいて、自社で開発をしなくても良いケースもあります。たとえば、HubspotはアクリートのSMSとすでに連携しており、 追加開発することなく使用することができます。

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セキュリティやサポートが充実していない場合導入時に不要な手間やリスクが発生する可能性があります。導入前には費用に見合うサポートを享受できるか確認しましょう。 セキュリティやサポートが充実しているサービスを選べば、未然にトラブルを防げ、万が一の際も迅速に対応してくれます。

特にAPI連携を伴う場合は、技術的な問い合わせやトラブル対応が発生することもあるため、サポート体制の充実したSMS送信サービスを選ぶことが大切です。

SMS送信サービスを利用する際には、機能が充実しているものを選ぶのがおすすめです。

SMSは、デフォルトでプッシュ通知ONの端末が多く、ロック画面であっても多くのユーザーに認識されやすいツールのため、 メールに比べて開封率が高いことが特徴です。しかし、送ったSMSが相手に正しく届かない不測の事態もあります。

送信先の携帯キャリアを正しく判別できていない場合や、解約によって携帯電話番号が別名義で再利用されている場合はSMSが正しく届かない可能性があります。

それらを防ぐためには、利用するSMS送信サービスが上記のケースに対応する機能を提供しているかどうかを重点的に調べましょう。SMS送信サービスによって提供している機能は異なるため、導入前に到達率向上につながる機能の有無を確認しておくと安心です。

さらに確認しておきたいポイントは、導入事例の豊富さです。

導入事例を確認し、API連携している事例が多いサービスであれば、それだけ利用しやすいAPI仕様である可能性があります。

また、気になるAPIサービスがあったら、自社と同じような利用事例があるかどうかの確認しておくと良いでしょう。自社での活用イメージを持ちやすく、導入後の運用方法も検討しやすくなります。

アクリートの導入事例はこちら

A. ユーザーの操作やシステムの処理に応じてSMSを自動送信する場合は、一般的にAPI連携が必要です。ただし、手動送信や定期的な一斉配信のみであれば、SMS送信サービスの標準機能で対応できる場合もあります。

A. 会員登録時の認証コード送信や予約確認、発送通知などを自動化できます。システムと連携することで、SMS送信業務の効率化につながります。

A. 工数はシステム環境や実装内容によって異なります。API仕様書やサポートが充実しているサービスを選ぶことで、開発負担を軽減しやすくなります。

A. API仕様の分かりやすさや連携のしやすさ、セキュリティ対策、サポート体制、到達率向上機能などを確認することが重要です。

A. 送信数が少なくても、本人認証や予約確認などのSMS送信を自動化したい場合は導入するメリットがあります。一方で、手動運用で十分対応できる内容の場合はAPI連携が不要なケースもあります。