LINEとSMSそれぞれの違いとビジネスに活かせるシーンを解説

LINEとSMSの特徴や違い

まずは、LINEとSMSそれぞれの特徴や違うところを見ていきましょう。

LINEの特徴

メッセージアプリであるLINEの特徴は、次の通りです。

LINEはアカウントの作成・登録が必要なものの、友達登録している相手へテキストやスタンプ、画像といったさまざまな送信内容でメッセージを届けられます。

SMSの特徴

携帯電話番号宛てにテキストメッセージを送れるSMS（Short Message Service）の特徴は、次の通りです。

SMSはキャリア・機種にもよりますが、文字数や送信内容に制限があります。電話回線を利用した通信手段であるため、画像や動画など容量の大きなデータは送ることができません。

しかし携帯電話番号取得の際、本人確認手続きが必要なため安全性に関しては抜群のサービスです。携帯電話番号を知っている相手であれば、誰に対してもメッセージを送信できます。

LINEとSMSの違い

LINEとSMSの大きな違いは、送信できる内容と文字数です。LINEの場合、テキストだけでなくスタンプや画像などを送ることができますが、SMSの場合はテキストしか送信できません。しかしSMSは、スマートフォンだけでなくガラケー利用者にも送信できることから、LINEよりも送信できるリーチ数が多いというメリットもあります。次の章では、LINE・SMSそれぞれのメリット・デメリットについて詳しく解説します。

LINE・SMSそれぞれのメリット・デメリット

LINE・SMSそれぞれのメリット・デメリットをまとめると、次の通りです。

ここでは、詳しくLINEとSMSのメリット・デメリットを紹介します。

LINEのメリット・デメリット

LINEのメリットは、スタンプや画像、動画などを活用し、視覚的な工夫を凝らしたメッセージを届けられることです。SMSはテキストメッセージしか送信できませんが、LINEは印象的なメッセージを送ることができます。また、10,000字まで送信できるため、広告・宣伝目的で送る長文メッセージなどに活用できるでしょう。

こうしたメリットがありながらも、LINEには、友達登録をしている人以外にメッセージを届けられないというデメリットがあります。また、アカウントをブロックされてしまった場合もメッセージを開封してもらえません。そのためSMSに比べ到達率・開封率が高いとは言えず、広告・宣伝目的のメッセージにおいて、充分な効果が期待できない可能性も考えられます。

SMSのメリット・デメリット

SMSのメリットは、開封率の高さです。SMSはデフォルトでプッシュ通知がONになっていることもあり、LINEよりも開封率が高いと言えます。通常のメールサービスとも異なり、迷惑メール扱いになったり大量のメールに埋もれてしまったりする可能性が低い点も特徴として挙げられます。

また、電話番号だけで送信できるため、手軽にメッセージを届けられることもメリットです。確実に確認してほしいことがある場合は有効活用できるサービスと言えるでしょう。さらに、端末を保持している人しか内容をチェックできないため、セキュリティ面においても優れています。

一方、SMSのデメリットは、文字数制限がありテキストのみのメッセージとなるため、送信先に印象的な内容を送れないことです。

SMSで画像や動画を送りたい場合は、クラウド上のストレージにファイルをアップロードして、URLを記載する方法があります。SMS上ではURLが長すぎてエラーになる可能性があるため、URL短縮サービスを利用します。

また、ドコモ/au/ソフトバンクと間で使える 「＋メッセージ（プラスメッセージ ）」というSMSの機能を拡張したアプリもあります。＋メッセージをダウンロードすれば、電話番号だけでスタンプや画像、動画、添付ファイルなどの送付が可能です。

ビジネスでSMSとLINEを使い分けるポイント

ここからは、ビジネスにおいてSMSとLINEを使い分けるポイントをご紹介します。

SMSを選択するシーン

SMSは以下のようなビジネスシーンでの利用がおすすめです。

• 幅広い年齢層へアプローチしたいとき
• 国内外のユーザーへ配信したいとき
• 重要な連絡や緊急で読んでほしいメッセージを送りたい場合

SMSは携帯電話番号さえ分かっていればどの相手にもメッセージを送信できるため、国内外問わず幅広い年齢層へアプローチすることができる配信方法です。ガラケーを使用している方やLINEを利用していない方にも配信できるので、確実にユーザーに届けることができます。

LINEを選択するシーン

LINEは以下のようなビジネスシーンでの利用がおすすめです。

• 若年層をターゲットとするとき
• 静止画・動画での広告を配信したいとき
• 配信にかかるコストを削減したいとき

LINEは気軽にやりとりできる無料のコミュニケーションツールとして、若い世代を中心に普及しています。静止画・動画による新商品情報やキャンペーン情報などを配信することで、商品購入やWebサイト集客につながるでしょう。また、質問の受け答えや予約の受付といったようなユーザーとやりとりを行う際にも活用できます。

LINE・SMSが活かせるビジネスシーン

LINEは若年層をターゲットにでき、SMSは本人確認や重要な連絡に有効です。ここでは、LINE・SMSが活かせるビジネスシーンを紹介します。

LINEは若年層をターゲットにできる

LINEは若年層が多く利用しているアプリであるため、若い人をターゲットにしている場合におすすめです。自社でスタンプを作り無料で提供すれば、友達登録をしてくれる可能性もアップするでしょう。

また、LINEは画像や動画を使ってメッセージを送ることができるため、これらを使ったキャンペーンの展開にも向いています。昨今では、再生ボタンを押さずに動画が流れる仕組みになっているため、ユーザーへ手軽にアプローチできます。

さらに、LINE公式アカウントを作成してタイムライン投稿を利用すると、ユーザーによる「シェア」や「いいね」による拡散が期待できます。タイムライン投稿はメッセージとは異なり、Twitterのリツイートのような拡散機能があるため、今まで自社を知らなかった人たちにまでアプローチすることが可能です。

クーポンを発行したり、店舗の雰囲気を伝えたりする際は、LINEのタイムライン投稿を有効活用するのがおすすめです。

SMSは本人確認や重要な連絡に有効

本人確認などの用途（多要素認証等）では、SMSが最適です。これまでにご紹介した通り、SMSは電話番号を契約している端末のみで受信可能なため、LINEで起こりうるアカウントの乗っ取りやなりすましなどを防止できます。

また、携帯電話番号さえわかればメッセージを送信できるため、緊急性の高いメッセージや重要な連絡を送る場合は、SMSの方が向いていると言えるでしょう。

さらに国内だけではなく、国外にも送信することが可能です。

加えて、携帯電話番号は頻繁に変更されるものではありません。そのため、直接ユーザーに届いて通知されることから開封率も高く、未払いの確認や督促などにも適しています。「すぐに見てほしい」「早く対応してほしい」というビジネスシーンにおいて、SMSは重宝できるツールです。

送信対象の多さや安全性を考慮するならSMS

LINEとSMS、それぞれにメリット・デメリットがありますが、ビジネスにおいて、送信対象の多さや安全性を考慮するならSMSが優れています。次の章では、SMSをおすすめする理由を詳しく見ていきましょう。

SMSは幅広い人を対象にしたセキュリティ万全のサービス

SMSは、LINEよりも送信対象が幅広く安全性に優れているため、ビジネスにはもってこいのサービスだと言えるでしょう。「送信対象が幅広い」ということは、たくさんの人にリーチできるだけではなく、大勢の中から細かなターゲティングも実現できると考えられます。

また、セキュリティが強固であるため、情報漏洩などの問題になりづらく、安心して利用することができます。乗っ取りやなりすましによる詐欺事件に巻き込まれてしまうと会社の信頼性を維持できない可能性があるので、この点を考慮しても、ビジネスではLINEよりもSMSを導入した方がよいと言えるでしょう。

より効果的に運用するにはSMS配信サービスがおすすめ

SMSを社内に導入する際は、SMS配信サービスがおすすめです。SMS配信サービスを使えば、一括で複数の相手へメッセージを送信できるので、個別に送信先を入力する手間もなく非常に便利です。

中でもアクリートは、15年以上のSMS事業のノウハウが蓄積された国内最大規模のSMS配信プラットフォームであり、直感的に操作できるWEB管理画面が使いやすいと、多くの導入企業様からご評価頂いております。

国内キャリアとの直接接続により到達率が高く、大量配信でも安定して配信を行えるプラットフォームでサービスを提供しています。また、行政専用ネットワークのLGWAN（Local Government Wide Area Network）という高度なセキュリティネットワークに対応しており、信頼性の高いセキュリティ体制を整えています。

アクリートの提供している主なサービスは次の通りです。

• SMSを送受信する「SMSコネクト」
• 電話をかけてきた相手にSMSを自動配信する「電話deSMS」
• 「＋メッセージ」公式アカウントサービスを利用できる「＋メッセージ×SMS」

用途に合わせて適切なサービスを選ぼう

LINEは、スタンプや画像などを活用し、視覚的な工夫を凝らしたメッセージを届けられるサービスです。しかし、友達登録者以外にはメッセージを送ることができず、アカウントをブロックされた場合はメッセージを開封してもらえません。

一方、SMSはLINEよりもリーチ力が高く、携帯電話番号だけで送信できるため、手軽にメッセージを届けられるメリットがあります。また、端末を保持している人しか内容を確認できないため、セキュリティ面でも優れています。

このように、SMSはLINEよりも送信対象が幅広く、安全性に優れているためビジネスにはもってこいのサービスだと言えるでしょう。

アクリートのSMS配信サービスは、大勢の顧客へ一括送信できる機能やURLのクリック率を分析する機能があり、多くの企業様にご利用いただいています。さらにURL短縮サービスや＋メッセージを合わせて利用でき、画像や動画、ファイル等のリッチコンテンツもお客様のニーズに合わせて送信可能なため、幅広いビジネスシーンで活用いただけます。SMS配信を効率的に行う際には、ぜひ当社サービスをご利用ください。

LINEとSMSの違いやメリット・デメリットを理解し、自社に合ったサービスの導入を検討してみましょう。