携帯端末から送信するSMSは、1人ずつへの送信が基本です。1件ずつ宛先とメッセージを入力し、送信しなければなりません。そのため一斉送信や大量送信が難しく、オペレーションに手間がかかります。

一方、SMS送信サービスでは、複数の宛先へSMSを一斉送信や大量送信できるため、効率良く情報を配信できます。

携帯端末から送信するSMSは、基本的に手動での送信となります。そのため、会員登録時の認証コード送信や予約日前日のリマインド通知などを自動化することは困難です。

SMS送信サービスであれば、API連携や予約送信機能を活用することで、特定の条件に応じたSMSの自動送信が可能になります。業務効率化や人的ミスの防止にもつながるでしょう。

SMSは、Eメールと比較して開封率が高い傾向があります。

SMSはスマートフォンのメッセージアプリへ直接通知が届くため、ユーザーの目に留まりやすいといった特徴があります。また、メールと比較して受信数が少ないケースも多く、ほかのメッセージに埋もれにくい点もメリットです。

そのため、予約確認や重要なお知らせなど、確実に届けたいメッセージを送信するのに適しています。

SMS送信サービスは、比較的低コストで導入しやすい点もメリットです。

電話による連絡では、オペレーター対応のための人件費や通信費が発生します。一方、SMS送信サービスを活用すれば、メッセージを一括送信できるため、業務負担を軽減しやすくなります。また、郵便物（DM）を送る際の印刷代や郵送代と比較しても、通信コストを安く抑えることができます。

SMSは、本人確認や認証用途にも広く活用されており、セキュリティ性の高い連絡手段として利用されています。

たとえば、ワンタイムパスワードの送信や二段階認証などにSMSを活用することで、不正ログインやなりすましの防止につながります。

また、携帯電話番号を利用して本人確認を行えるため、多くの企業やWebサービスでSMS認証が導入されています。

SMS送信サービスでは、1人ずつメッセージを送る個別送信だけではなく、複数のユーザーへ同じメッセージをまとめて送信する一斉送信にも対応しています。キャンペーン情報や重要なお知らせなどを効率良く配信したい場合に便利です。

関連コラム：ショートメール（SMS）の一斉送信とは？メリットや注意点、サービス選定のポイント

URLを短縮して送る機能もあります。SMSに長いURLをそのまま記載すると、文字数を圧迫してしまいます。短縮URL機能を利用することで、URLを短く変換して送信できるため、SMSの文字数を節約しながら見やすく配信できます。

顧客名や予約番号などの情報を、SMS本文へ自動で差し込める機能も備わっています。「〇〇様」のように宛先電話番号に紐づく属性情報等を一斉に反映できるため、ユーザーごとに最適化したメッセージを効率良く送信できます。

オプトアウト対応とは、顧客がSMS受信の拒否を選択できる機能です。受信停止希望に対応することで、ユーザーへ配慮した運用がしやすくなり、トラブル防止にもつながります。

画像やPDFファイルなどをサーバーへアップロードし、そのURLをSMSで送信できる機能です。SMSだけでは送れない資料や画像なども共有しやすくなるため、案内業務や販促活動にも活用されています。

日時を指定してSMSを自動送信できる機能です。営業時間外でもメッセージを配信できるため、キャンペーン開始のお知らせや予約確認などを適切なタイミングで送信しやすくなります。

送信したSMSが正常に配信されたか確認できる機能です。配信成功・失敗などの状況を把握できるため、送信エラーへの対応や、配信状況の分析に役立ちます。

携帯電話事業者は、携帯電話等の契約時及び譲渡時等に、契約者の本人確認が義務付けられています。これを応用して、SMSを使って携帯電話番号宛にワンタイムパスワードを送信し、所定のフォームに入力させることで、本人が利用している携帯電話番号であるかどうかを確認することができます。アプリや会員サイトへのログイン時に、SMSを利用して本人認証を行うことも可能です。

ログインIDとパスワードを入力するのと同時に、SMSから送られる認証コードの入力を求めることで、なりすまし防止に役立ちます。

関連ページ：活用事例（本人認証）

SMSの開封率は高いといわれているため、督促や予約確認といった重要な連絡をするのにも適しています。

SMSの宛先となる携帯電話番号は、家族や親しい友人など、より関係の深い人でなければ知らせないものです。また、日常のコミュニケーションに使うことが少ない分、SMSで届くメッセージは重要だという認識を持ちやすく、高い開封率につながります。
督促や予約確認、災害時の連絡、限定セールのお知らせなど、タイムリーかつ確実に届けたい重要な連絡をするときは、利用者の目に留まりやすいSMSの活用がおすすめです。

関連ページ：活用シーン（督促）

SMSは開封率が高く、Webサイトへの誘導に使えるため、マーケティングに活用する企業も増えています。

メッセージの内容をパーソナライズすることでも、開封率やレスポンス率は変わってきます。マーケティングと組み合わせてユーザーの興味・関心に合わせた情報をタイムリーに送ることで、エンゲージメントやコンバージョンを高めましょう。

関連ページ：活用シーン（マーケティング）

不動産や保険の更新連絡にも、SMSを活用できます。更新の意思確認を行う際、電話ではつながらないケースもあります。

架電対応には工数がかかるため、SMSを利用して満期日が近いことや更新手続きの案内を通知することで工数を抑えることができます。

緊急時の社内連絡や、災害時の安否確認にもSMSを活用できます。緊急連絡先を利用し、一斉送信で安否確認のメッセージや情報共有、出社確認などを送信可能です。

SMSはインターネット環境に依存せず利用できるケースもあるため、災害時の連絡手段として活用されることがあります。

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SMS送信サービスによって搭載されている機能は異なります。認証コード配信や予約通知、販促メッセージの配信など、自社の利用目的に合った機能が備わっているか事前に確認しましょう。また、API連携や差し込み送信、予約送信などが必要な場合は、対応状況も確認しておくことが大切です。

SMS送信サービスは導入して終わりではなく、運用しながら活用していくことが重要です。導入支援や問い合わせ対応、トラブル発生時のサポート体制などを確認し、継続的に支援を受けられるサービスを選びましょう。

A. SMS送信サービスは、SMSの一斉送信や予約送信ができるサービスです。通常のSMSが1件ずつの個別送信に限られるのに対し、SMS送信サービスでは複数の宛先へ一括でメッセージを送信できます。また、予約送信や配信結果の確認といった機能も利用可能です。

A.本人確認のためのSMS認証や予約確認、料金督促、キャンペーンのお知らせなど、重要な情報を確実に届けたい場面で活用されています。

A. SMS送信サービスには、一斉送信や個別送信のほか、URL短縮、ファイルアップロード、配信結果の確認などの機能があります。

A.国内キャリアとの接続方式や配信実績、セキュリティ対策、サポート体制などを確認することが大切です。自社の用途に合った機能が備わっているかも確認しましょう。

A. SMSでは画像や動画の送信はできません。ただし、＋メッセージやRCSなどのサービスを利用することで、画像や動画を送受信が可能です。

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