iPhoneアプリのプッシュ通知は、Appleの「APNs（Apple Push Notification service）」と呼ばれる配信サーバーを利用して行われます。

まず、ユーザーがアプリで通知を許可すると、端末ごとに「デバイストークン」と呼ばれる識別情報が発行されます。アプリケーションサーバーは、そのデバイストークンと通知メッセージをAPNsへ送信し、APNsが対象のiPhone端末へ通知を配信する仕組みです。

この仕組みにより、企業側はアプリを起動していないユーザーにも情報を届けることができます。

Androidアプリでは、Googleが提供している「FCM（Firebase Cloud Messaging）」というプラットフォームを利用して、プッシュ通知を配信します。

基本的な流れはiPhoneと同様です。ユーザーが通知を許可すると、端末ごとに識別情報が発行されます。アプリケーションサーバーは、その識別情報とメッセージ内容をFCMへ送信し、FCMがAndroid端末へ通知を届けます。

FCMは無料で利用できることから、多くのAndroidアプリで採用されています。また、通知の一斉配信や特定ユーザーへの配信など、柔軟な運用ができる点も特徴です。

ブラウザのプッシュ通知は、「Webプッシュ通知」とも呼ばれています。専用アプリをインストールしなくても、Webサイト上で通知の許可を取得することで、スマートフォンやパソコンのブラウザに通知を配信できる仕組みです。

Webプッシュ通知では、ブラウザのAPIやプッシュ通知サービスを利用して通知を配信します。Webサイトに専用コードを埋め込み、ユーザーが通知を許可すると、ブラウザ側に登録情報が保存されます。その後、サーバーから通知配信サービスを経由して、ユーザーのブラウザへ通知が送信されます。

専用アプリが不要であるため、比較的導入しやすい点が特徴です。

プッシュ通知は、スマートフォンの画面上に直接表示されるため、ユーザーの目に留まりやすく、メールマガジンなどと比較して高い開封率が期待できるといわれています。ワンタップで内容を確認できる手軽さも、閲覧されやすい理由の1つです。

顧客ロイヤリティの向上には、DMやチラシなどを活用した情報発信も効果的ですが、開封率が低くなりやすいという課題があります。プッシュ通知であれば、スマートフォンに直接情報を届けられるため、ユーザーに情報を見てもらいやすく、タイムリーな情報発信が可能です。

また、キャンペーン情報や新機能のお知らせなどを継続的に配信することで、アプリの利用促進やサービスへの関心維持にもつながります。その結果、サービスへの愛着や継続利用につながり、顧客ロイヤリティ向上が期待できます。

プッシュ通知は、リアルタイムで顧客へ情報を届けられるため、即効性のある集客や販促につなげやすい点が特徴です。たとえば、セール開始やクーポン配布のお知らせをリアルタイムで通知することで、ユーザーへ素早く情報を届けられます。また、セミナーやライブ配信の開始、キャンペーン終了間近のお知らせなどを配信することで、イベント参加や商品購入の機会損失を防ぎやすくなります。

プッシュ通知は、タイムリーに情報が配信できるというメリットがありますが、必ずしも開封してもらえるわけではありません。プッシュ通知があまりにも多いとストレスに感じるユーザーもいるでしょう。インストールしているすべてのアプリからプッシュ通知が届いたり、1日に何度も通知があったりすると情報は溜まっていくばかりです。

また、ユーザーが通知をオフにしている場合は、プッシュ通知を配信しても気づいてもらえないことがあります。一方、SMS通知は標準のメッセージアプリに届くため、端末の設定によっては受信時に通知が表示されやすいという特徴があります。

こうした状況を踏まえ、企業側は配信頻度や内容を見直すとともに、ユーザーが必要な情報だけを受け取れるよう通知設定をカスタマイズできる仕組みを整えることが大切です。

プッシュ通知は、メルマガやDMと比較すると文字数制限があり、基本的には短いテキストでの訴求です。自由度が低いという点には、注意が必要です。プッシュ通知では、重要な情報だけを入れ、ユーザーがタップすることで詳細画面にアクセスできるようにするのがおすすめです。

iPhoneでは「設定」のメニューからアプリごとにプッシュ通知をオン／オフできます。

• 「設定」を開く
• 「通知」でアプリの一覧を表示する
• 通知の設定を変更したいアプリをタップする
• 「通知を許可」をオン／オフにする
  
  

「通知を許可」のボタンが緑色になっていれば、プッシュ通知は「オン」の状態です。「オフ」にするには、ボタンの部分を指でスライドします。緑色のボタンがグレーになれば、プッシュ通知は「オフ」になります。

Androidも「設定」のメニューからアプリごとにプッシュ通知をオンorオフします。

• 「設定」を開く
• 「通知」でアプリの一覧を表示する
• 通知の設定を変更したいアプリをタップする
• 「通知を許可」をオン／オフにする

プッシュ通知が「オン」の状態のとき、「通知を許可」のボタンは青色になっています。「オフ」にしたいときは、ボタンの部分を指でスライドしてボタンの色がグレーになるのを確認します。

また、「アプリのアイコンバッジ」「ロック画面での通知」「その他の通知設定」といったプッシュ通知の表示箇所ごとにもオン／オフを設定できます。ロック画面には表示しなくて良いけれど、アイコンでは通知してほしい、といった詳細の設定が可能です。

ユーザーに求められていない情報ばかりを届けると、通知をオフにされたり、アプリの削除につながったりする可能性があります。そのため、ユーザーにとって役立つ情報かどうかを意識し、ユーザー目線で配信内容を検討することが大切です。

たとえば、利用状況に応じたおすすめ情報や、ユーザーにとってメリットのあるキャンペーン情報などを配信すると、通知を確認してもらいやすくなるだけではなく、アプリの継続利用にもつながります。

ユーザーをセグメントし、ユーザー層ごとに配信内容や文面を変えることで、プッシュ通知によるターゲティング効果につながります。

たとえば、新規ユーザーにはサービスの利用方法や初回特典を案内し、既存ユーザーにはキャンペーン情報や新機能のお知らせを配信するなど、ユーザーの属性や利用状況に応じて内容を変えることが大切です。

プッシュ通知は、1日に何度も配信すると、通知をオフにされたりアプリの削除につながったりする可能性があります。配信頻度はサービスの内容やユーザー層によって異なるため、ユーザーの反応を見ながら調整することが大切です。

プッシュ通知は、配信する時間帯も重要です。早朝や深夜は見られにくく、ユーザーが煩わしさを感じる可能性があります。スマートフォンを利用する人が多い通勤時間帯や夜の時間帯など、ユーザーの行動パターンに合わせて配信すると効果が期待できます。

プッシュ通知を導入する際は、定期的に効果検証と改善を行うことが重要です。ユーザーの反応や配信結果を確認しながら、継続的に改善を繰り返していきます。

たとえば、ユーザーが確認しやすい時間帯に配信できているか、通知の頻度が多すぎないかなどを分析し、配信内容やタイミングを調整する必要があります。