メッセージアプリであるLINEの特徴は、次の通りです。

LINEはアカウントの作成・登録が必要ですが、友だち登録している相手にテキストやスタンプ、画像など、さまざまな形式のメッセージを送信できる点が特徴です。

携帯電話番号宛てにテキストメッセージを送れるSMS（Short Message Service）の特徴は、次の通りです。

SMSは利用するキャリアや機種によって仕様が異なり、文字数や送信内容に制限があります。電話回線を利用した通信手段であるため、画像や動画など容量の大きなデータは送ることができません。

しかし、携帯電話番号取得には本人確認が行われるため、本人確認の信頼性が高い通信手段とされています。相手の携帯電話番号が分かっていれば、SMSを送信できます。

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アクリートの「SMSコネクト for LINE」は、友だち登録されていない人にも送れる「LINE通知メッセージ」サービスを活用し、送信先の電話番号がLINEユーザーのものであればLINEアカウントへ、それ以外の方には、自動的にSMSでメッセージを送信します。
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LINEとSMSの大きな違いは、送信できるメッセージの種類と文字数です。LINEの場合、テキストだけでなくスタンプや画像などを送ることができますが、SMSの場合はテキストしか送信できません。

しかし、SMSはスマホだけでなくガラケー利用者にも送信できることから、LINEよりも送信できる対象が広いというメリットもあります。次の章では、LINE・SMSそれぞれのメリット・デメリットについて詳しく解説します。

• 送信可能文字数が多い
• テキストを装飾できる
• スタンプや画像、動画を送信できる

LINEのメリットとして、送信できる文字数が多いことや、テキスト装飾、スタンプや画像、動画が送れるといった点が挙げられます。

LINE公式アカウントでは、1吹き出しにつき500字、1回の配信で最大3吹き出しまで送信できます。そのため、最大1,500字まで送信可能です。

あいさつメッセージの場合は最大で5吹き出しまで送れることから合計で2,500字まで送信できるため、十分な情報量を盛り込めます。

LINEのメリットとして、テキストを装飾できる点も挙げられます。LINEの公式アカウントでは、画像とテキストが一つのビジュアルにまとまった「リッチメッセージ」を送信することができます。URLやクーポン画面へ誘導できるため販促にも活用できます。

LINEは、スタンプや画像、動画などを活用し、視覚的に訴求しやすいメッセージを届けられることもメリットです。SMSはテキストメッセージしか送信できませんが、LINEは印象的なメッセージを送ることができます。

LINEは、販促などの配信を行う場合は、友だち登録をしている人以外にメッセージを送れません。LINE公式アカウントの「LINE通知メッセージ」の場合、重要な内容であれば、LINEヤフーの審査を通過した企業が、受信設定をオンにしているユーザーに対して送信することが可能ですが、広告目的・営利目的の内容は友だち登録してくれた人のみの配信となります。

LINEでは、通知設定や利用状況によってメッセージを見逃される可能性があります。また、アカウントをブロックされてしまった場合、メッセージを開封してもらえません。

そのため、SMSほど高い到達率・開封率は期待できません。広告・宣伝目的のメッセージにおいて、十分な効果が期待できない可能性も考えられます。

ガラケーでは、LINEを原則として利用できません。そのため、ガラケーを使っているユーザーにはメッセージを配信することが難しくなっています。

LINEは多くの人が利用していますが、デフォルトのメッセージアプリではありません。アプリのインストールが必要なことから、LINEを利用していないユーザーには配信ができません。

LINEを通じて配信を送りたい場合、ターゲット層によってはアプリのインストールや友だち登録へ誘導する必要があるケースもあります。

まず、SMSのメリットとして挙げられるのが、開封率の高さです。初期設定で通知が有効になっている端末が多く、LINEと比べても開封率が高いと言えます。通常のメールサービスとも異なり、迷惑メール扱いになったり大量のメールに埋もれてしまったりする可能性が低い点も特徴として挙げられます。

Eメールと比べると受信量も少なく、多くの人が通知設定をしていることから、リアルタイムで確認してもらいやすいといった特徴があります。

SMSは電話番号だけで送信できるため、手軽にメッセージを届けられることもメリットです。確実に確認してほしいことがある場合は有効活用できるサービスと言えるでしょう。さらに、本人確認済みの電話番号を利用する仕組みであるため、本人確認用途にも活用されています。

LINEはアプリのインストールや会員登録が必要ですが、SMSは端末に標準搭載されているメッセージ機能で利用できます。インストールや会員登録することなく利用できることから、誰でもすぐに使えるといったメリットがあります。

SMSは、標準では全角70文字、連結SMSに対応した端末でも最大670文字と文字数に制限があり、テキストのみのメッセージとなります（アクリートの配信サービスでは最大660文字）。そのため、視覚的に訴求するメッセージの配信には向いていません。支払いの案内や予約確認などはテキストメッセージで十分ですが、セールのお知らせやクーポンの配信など販促用途では訴求力が弱くなる場合があります。

SMSでは、画像や動画を直接送信できません。画像などを共有する場合はクラウド上のストレージにファイルをアップロードして、URLを記載する方法があります。

一方、近年ではSMSを拡張した次世代のメッセージ規格「RCS（Rich Communication Services）」が普及しつつあります。RCSでは電話番号を利用して、テキストだけでなく画像や動画などのリッチコンテンツを送信できます。

関連記事：RCSとは？機能やメリット・デメリット、ビジネスでの活用シーン、SMSとの違いについて解説

SMSは、標準搭載されているメッセージ機能であることや、電話番号だけで送信できること、高い到達率・開封率が期待できるなどの特徴があります。こうした特徴を活かせるビジネスシーンは、次の通りです。

・幅広い年齢層へアプローチしたいとき

　SMSは携帯電話番号さえ分かっていればどの相手にもメッセージを送信できるため、幅広い年齢層へアプローチすることができる配信方法です。ガラケーを使用している方やLINEを利用していない方にも配信できるので、確実にユーザーに届けることができます。

・重要な連絡や緊急で読んでほしいメッセージを送りたいとき

　重要な連絡や緊急性の高いメッセージは、多くの人へ確実に届ける必要があります。会員登録や友だち登録が不要で、高い到達率が期待できるSMSは、このような連絡の配信に適しています。

LINEは、若年層の利用が多いことや、画像・動画などのリッチコンテンツを配信できることから、次のようなビジネスシーンに向いています。

・若年層をターゲットとするとき

　LINEは、若年層を中心に幅広い年代に利用されているコミュニケーションツールです。特に若年層への訴求力が高く、静止画・動画による新商品情報やキャンペーン情報などを配信することで、商品購入やWebサイト集客につながるでしょう。また、質問の受け答えや予約の受付といったユーザーとやりとりを行う際にも活用できます。

・静止画・動画での広告を配信したいとき

　LINEでは、静止画や動画が送信できます。宣伝したい商品やサービスを視覚的に訴求したいときに向いています。

・配信にかかるコストを削減したいとき

　LINE公式アカウントは、無料プラン・有料プランが用意されており、契約プランに応じて配信できるメッセージ数が決まっています。小規模な配信であれば無料プランの範囲で運用できるため、配信にかかるコストを削減したいときにおすすめです。

LINEは、飲食店や美容室、小売店、ECサイトなど、キャンペーン情報やクーポンを配信したい業種で活用されています。LINEは画像や動画を使ってメッセージを送ることができるため、これらを使ったキャンペーンの展開にも向いています。画像や動画を活用することで、視覚的に商品やサービスの魅力を伝えることが可能です。

LINEは、クーポンの配信やキャンペーン情報の案内、予約受付や問い合わせ対応など、顧客との継続的なコミュニケーションにも活用できます。

SMSは、金融機関やクレジットカード会社での本人確認などの用途（多要素認証等）に活用されています。これまでにご紹介した通り、SMSは電話番号に紐づいた端末のみで受信する仕組みであるため、ID・パスワードのみに依存する認証と比べて、なりすましや不正アクセスのリスクを抑えやすいといった特徴があります。

また、SMSは携帯電話番号さえ分かればメッセージを送信できます。そのため、医療機関の予約リマインドや災害情報など、緊急性の高いメッセージや重要な連絡を送る場合は、SMSの方が向いていると言えるでしょう。

加えて、携帯電話番号は頻繁に変更されるものではないため、長期的に同じ番号で顧客と接点を持てます。また、直接ユーザーの端末に通知が届くことから開封率も高く、未払いの確認や督促などにも適しています。「すぐに見てほしい」「早く対応してほしい」というビジネスシーンにおいて、SMSは有効な連絡手段です。

LINEとSMS、それぞれ得意な用途が異なります。送信対象の広さや本人確認、重要な連絡を重視する場合はSMSが適しています。電話番号だけで送信できることから幅広いユーザーへ情報を届けやすく、認証コードの送信や予約確認など、確実に情報を届けたい場面で活用されています。

A．重要な連絡や認証コード、緊急で確認してほしい内容はSMS、キャンペーン情報やクーポン配信、画像・動画を活用した販促はLINEがおすすめです。配信の目的に応じて使い分けることで、より効果的な情報発信につながります。

A．会員登録や予約確認など、確実にユーザーへ情報を届けたいタイミングでSMSを送り、その後LINEの友だち登録へ誘導する方法が効果的です。継続的な情報発信や販促につなげやすくなります。

A．配信の目的を明確にしないままSMSやLINEを利用すると、十分な効果を得られない場合があります。伝えたい内容やターゲットに合わせて配信手段を選ぶことが重要です。