福祉業界において、入居者様やそのご家族と連絡をとる際、「日中に電話がつながらない」「メールの返信がない」「郵送物を確認してもらえない」等の課題があります。
それらの課題に効率的にアプローチできるのがSMSです。福祉・医療機関をご利用いただいている高齢者の方にも携帯番号があればメッセージの送信が可能となります。
ここでは、福祉業界におけるSMSの活用シーンをご紹介します。
面会日のリマインド連絡としてSMSを活用することで、到達率・開封率の高さを活かし、日程違いや忘れを防止できます。
スマートフォンだけでなくガラケーユーザーにも送信可能なため、幅広い世代へのご連絡が可能です。SMSなら文字で何度も確認でき、電話で聞き間違いが起きる心配もありません。メッセージ内のリンクから面会日を変更できるようにすれば、業務コスト削減にもつながります。
入居者様の状況や体調をご家族に伝えたいのに連絡がとれないという課題があります。SMSでその日の様子や体調を伝えることで、ご家族に状況をしっかりご理解いただけます。
緊急連絡でも電話がつながらない場合、SMSなら最短で情報を届けられます。電話では内容が正確に伝わらずトラブルになることもあるため、特に重要な連絡はSMSの活用がおすすめです。
SMSはご本人やご家族への連絡、服薬フォロー、デイサービス利用者の送迎時間のお知らせなどにも活用できます。メールアドレスと違って変更の機会が少ない携帯電話番号であれば、継続的にメッセージを送信できます。
メッセージの到達率・開封率の高さ、保存性や視認性、携帯電話番号のみで利用できるといった特長から、必要な情報提供や指導、アフターフォローにも役立てられます。
