SMSは飲食店やホテル、チケットなどの予約内容の確認や、予約日時や入金日のリマインドに効果が見込まれます。高い到達率と開封率を誇るSMSならキャンセルを未然に防ぐことが可能です。
また、満席時の空席連絡や、イベントチケットの整理券発行をSMSで行うなど、お客様をお待たせすることなく、スムーズな誘導にも効果的です。
飲食や宿泊といった、事前予約を多く利用されるシーンにおいて、予約日時の確認をSMSで行うことで、キャンセル防止を期待できます。メールでは他のメッセージに埋もれてしまいがちですが、視認性の高いSMSならより確実にメッセージを届けることができます。
家賃やクレジットカードの引き落とし日の連絡、通販の入金締切日の連絡などのリマインドにもSMSは効果的です。電話をしても出てもらえないお客様やメールを見てもらえないお客様に対し、確実にメッセージを届けることができます。
飲食店やカラオケの満席・満室時に空席情報をSMSで送ったり、事前登録された携帯電話番号に順番が近くなった時点でSMSを送り、案内することで効率的な席の案内が可能になります。お店や主催側も混乱を招くことなく、また、連絡に時間をかけることなく、スムーズな誘導が可能になります。
人材派遣サービスでは、新規登録時に登録スタッフと面談を行うことが多いでしょう。しかし、面談日程を登録スタッフが間違えて認識していたり、無断キャンセルされたりといったトラブルが起こることもあります。電話での日程確認も、タイミングが合わず出てもらえないことも想定されるでしょう。
視認性の高いSMSならより効率的なコミュニケーションが可能です。例えば、面談日が確定したらSMSでお知らせをし、面談の前日にもSMSでリマインドをします。メールや電話に比べ確実にメッセージを見てもらえるので、日程間違いや無断キャンセルを減らすことが可能です。調整を希望する場合は、折り返しを依頼することでトラブルも軽減させることもできます。また、SMSでお知らせすることで、面談日を再確認でき、登録者も忘れにくくなるといったメリットもあります。
