企業のマーケティング活動におけるアンケート調査は、顧客ニーズや自社商品・サービスのことを把握するために有効な手段の一つです。 そこでおすすめなのがSMS（ショートメッセージサービス）の活用です。Eメールの場合は、自動的に迷惑メールに振り分けられてしまったり、 他のメールに埋もれてしまったりと開封されない可能性が考えられます。その点、SMSはEメールと比較すると到達率・開封率が高いのが特徴です。
また、時間や費用をかけずにアンケートを送信することができます。EC販売や通信販売などで商品購入後のアンケートにSMSを活用することで、回収率アップにつながります。
ここからはアンケート業務でのSMS活用をご紹介します。
ECや通信販売、テレビショッピングなどの商品購入後のアンケートURLを、SMSで案内することができます。Eメールでの送付と比較すると、SMSはお客様に確実にメッセージが届くため、読まれる可能性が高く、アンケート回収率の向上にもつながります。
購入した商品やサービスに対してお客様へ満足度の評価を求めるアンケートを配布するケースがあります。 SMSはこうした、自社商品やサービスに対して顧客への満足度を聞くためのアンケートに活用することができます。 SMSを通じて、実際に商品を購入したり、サービスを利用したりした方の生の声を知ることで、現状の課題発見と改善につなげることができます。 旅館やホテル、美容室、エステサロンといった実店舗での接客評価をもとに、従業員教育へ活用することも可能です。
また、アンケートでもらったコメントをサイトや広告などで利用者の声として紹介すれば、自社商品・サービスのアピールにもなるでしょう。
休眠顧客の掘り起こしのメリットとしては、新規顧客を獲得するよりも労力やコストがかからない点です。 過去に自社商品やサービスを利用したことがある顧客へアンケートを送ることで、再度利用してもらうきっかけを作ることが可能です。さらに売上や利益につながる可能性があります。
休眠顧客だと過去数年の間で住所やメールアドレスが変わっている場合がありますが、電話番号は頻繁に変更されるものではないため、顧客のもとへ届きやすいでしょう。
休眠顧客となってしまった原因や理由はさまざまあり、休眠期間で顧客のニーズも変わっているかもしれません。 アンケートで休眠顧客の現状や求めていることを把握することで、ニーズに合った商品・サービスを紹介することができます。
SMSは不動産物件の内検日時の調整や、電気・ガスなどの点検の日程調整などに活用することもできます。 そのほか、飲食店などのアルバイトのシフト表作成時に出勤可能日を集める際にも活用可能です。 SMSはシステムによって一斉送信可能な機能があるため、電話や対面で一人ひとりに確認する手間もかかりません。
電話だとつながらないケースが多く、Eメールだと迷惑メールに振り分けられたりメールを見逃したりすることもあります。しかし、SMSであれば顧客のもとへちゃんと届くので内容を確実に見てもらえる可能性が高いです。
日程確定時にSMSで詳細を送り、前日にもリマインドするとより効果的でしょう。
